Términos, condiciones y privacidad

Zenit Soluciones S.A.S. ha desarrollado una plataforma de trayectos compartidos, bajo la marca BAQUIANO, diseñada para poner en contacto a usuarios que viajan a un determinado destino con otros usuarios que se dirigen al mismo o similar destino, de forma que puedan compartir el trayecto y los costes asociados.

BAQUIANO funciona como un entorno digital de intermediación tecnológica que permite a usuarios independientes, en adelante Conductores, publicar ofertas de recorridos preestablecidos por ellos mismos a usuarios compradores, en adelante Pasajeros.

BAQUIANO actúa exclusivamente como plataforma digital de intermediación que facilita la puesta en contacto entre Usuarios. Salvo en lo expresamente indicado en estos términos, BAQUIANO no es parte del acuerdo que alcancen Conductor y Pasajero en relación con la organización, realización o condiciones del trayecto.

BAQUIANO no es una empresa de transporte, no posee flota de vehículos, ni actúa como empleador de los conductores. El contrato de transporte se celebra exclusivamente entre el Conductor y el Pasajero. El servicio se enmarca en la figura de coche compartido o carpooling, donde el objetivo principal es la eficiencia en la movilidad y la división de costos.

Para utilizar la plataforma, el usuario debe ser mayor de edad según la ley colombiana y contar con plena capacidad para contratar. Está prohibido el registro por parte de menores de edad.

La plataforma está destinada exclusivamente a facilitar el uso compartido de vehículos particulares para desplazamientos ocasionales. Queda excluido cualquier uso con fines profesionales, empresariales, comerciales, lucrativos o propios de una actividad de transporte organizada o habitual.

Los Conductores deben poseer licencia de conducción vigente y apta para la categoría del vehículo, Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT) y revisión técnico-mecánica al día cuando aplique.

Para crear una cuenta, el Usuario debe completar los campos obligatorios, aceptar estos términos y la política de tratamiento de datos personales, y proporcionar información verídica, precisa y actualizada.

BAQUIANO podrá implementar procedimientos de verificación para prevenir fraude, suplantación de identidad y proteger la seguridad de la plataforma, incluyendo verificación de teléfono, correo, documento de identidad y documentos del vehículo.

Los Conductores podrán crear anuncios introduciendo información sobre fecha, hora, puntos de recogida y llegada, número de cupos ofrecidos, condiciones disponibles y cantidad de gastos compartidos.

El Conductor reconoce que es el único responsable del contenido del anuncio y garantiza la veracidad y precisión de la información publicada. BAQUIANO podrá no publicar o eliminar anuncios que incumplan estos términos o afecten la seguridad, legalidad o reputación de la plataforma.

El vehículo utilizado no podrá estar destinado a actividades profesionales de transporte, tales como autobuses, taxis u otros vehículos sujetos a licencias o autorizaciones especiales incompatibles con el carácter colaborativo del servicio.

BAQUIANO establece un sistema de reserva de cupos en línea para trayectos ofrecidos en la plataforma. Una vez confirmada la reserva, BAQUIANO podrá facilitar los datos de contacto necesarios para coordinar el trayecto.

La plataforma está pensada para reservar cupos para personas. Está prohibido reservar un cupo para transportar objetos, paquetes, animales que viajen solos o cualquier elemento material sin presencia de un usuario participante.

Los usuarios se comprometen a actuar bajo los principios de buena fe, respeto mutuo, puntualidad, seguridad y legalidad.

El Conductor debe definir con precisión la ruta, horario de salida y punto de encuentro, absteniéndose de realizar cambios unilaterales que afecten al Pasajero.

El Pasajero debe presentarse puntualmente, cumplir las normas de comportamiento ciudadano y respetar las condiciones informadas por el Conductor.

Se prohíbe transportar sustancias ilícitas, armas o cualquier elemento que ponga en riesgo la integridad de los ocupantes o la legalidad del trayecto.

El incumplimiento de estas normas faculta a BAQUIANO para limitar, suspender o terminar el acceso al servicio, sin perjuicio de las acciones legales aplicables.

Cuando la plataforma habilite pagos en línea, el Pasajero podrá pagar los gastos compartidos a través del proveedor de pagos autorizado. BAQUIANO podrá retener temporalmente saldos o incentivos cuando existan revisiones por fraude, suplantación, incumplimiento o inconsistencias objetivas.

Antes de finalizar una transacción, el Usuario deberá poder revisar las condiciones principales de la reserva, incluyendo trayecto, fecha, hora, cupos, precio total, costos adicionales si existieren y condiciones aplicables.

Las solicitudes, quejas o reclamos podrán radicarse por los canales de atención informados por BAQUIANO. Cuando sea aplicable, BAQUIANO generará o conservará trazabilidad de la atención.

El derecho de retracto, la reversión de pagos y devoluciones se aplicarán en los casos y términos previstos por la legislación colombiana de protección al consumidor, especialmente cuando la operación se realice mediante comercio electrónico y pago electrónico.

BAQUIANO es una plataforma tecnológica de intermediación. No garantiza la realización efectiva de un trayecto ni sustituye las obligaciones personales del Conductor y del Pasajero.

BAQUIANO podrá adoptar medidas razonables de verificación, seguridad, monitoreo y moderación, pero dichas medidas no constituyen una garantía absoluta sobre la identidad, conducta, idoneidad o cumplimiento de los usuarios.

Cada Usuario es responsable de cumplir las leyes aplicables, conservar sus documentos vigentes, suministrar información verdadera y actuar con diligencia durante el uso de la plataforma.

BAQUIANO podrá modificar estos términos para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o de seguridad. Cuando los cambios sean sustanciales, se comunicarán por medios razonables antes de su entrada en vigencia.

El uso continuado de la plataforma después de la comunicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados, salvo que la ley exija un consentimiento adicional.